주요 신청 업무 진행 상황을 카카오 알림톡으로 실시간 안내 고객 Self-조회 서비스 예시[포커스N전남] 한국전력이 고객 편의성을 높이고 서비스 만족도를 향상하기 위해 민원 처리 전 과정을 고객이 언제든지 확인할 수 있는 ‘고객 신청업무 전 과정 알림톡 및 Self-조회 서비스’를 시행한다.

이번 서비스는 신청 접수부터 현장조사, 설계, 공사 진행(시공) 등 업무처리 단계별 진행 상황을 카카오 알림톡을 통해 실시간으로 고객에게 안내한다. 전기사용신청, 전주 위치 변경(이설) 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 신청 업무 전반에 적용된다. 알림톡에는 접수번호, 민원 신청 내용 및 처리결과, 주요 안내 사항 등 고객에게 꼭 필요한 정보가 담겨있다.

알림톡과 함께 전송되는 ‘진행현황 확인하기’ 버튼을 클릭하면 ‘Self-조회 서비스’로 자동 연결된다. 고객은 연결된 화면에서 현재 진행 단계와 완료 여부, 향후 절차, 담당자 연락처까지 진행 상황에 대한 상세 정보를 한눈에 파악할 수 있다.
이를 통해 전화 문의나 사업소 방문을 거쳐야만 진행 상황을 확인할 수 있었던 고객 불편을 해소하고, 업무처리의 투명성도 크게 강화될 것으로 기대된다.

한전은 이번 알림서비스를 부산, 울산, 대구 등 일부 지역의 고객을 대상으로 시범 운영한 뒤, 오는 10월부터 전국의 모든 고객으로 확대할 계획이다.

한전 관계자는 “한전은 고객서비스를 혁신하기 위해 지난 8월 말'고객서비스혁신본부'를 출범하고 고객 관점에서 업무 전반의 서비스 혁신을 추진하고 있다”라며, “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

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