다양한 민원상황 효과적 대응 방안 등 공유

[포커스N전남] 강진군이 지난 3일 농업기술센터 소회의실에서 민원봉사과와 읍·면 민원담당 직원 30여 명을 대상으로 '2026년 민원담당 직원 친절교육'을 실시했다.

이번 교육은 '컬러로 발견하는 나의 소통방식과 센스 있는 민원응대'를 주제로, 직원들이 자신의 소통 성향을 이해하고 다양한 민원 상황에 효과적으로 대응할 수 있도록 마련됐다.

특히 민원인의 입장을 이해하는 공감 능력과 함께 민원 응대 과정에서 발생하는 직원들의 감정·스트레스 관리에도 중점을 뒀다.

교육은 김화봉 ㈜벨리타평생교육원 대표원장이 맡아 색채 심리를 활용한 소통 성향 진단, 민원 응대 경험 공유, 특이·반복·악성 민원 대응 방법 등 참여형 프로그램으로 진행했다.

직원들은 개인별 테스트를 통해 자신의 소통 강점과 민원 응대 과정에서 어려움을 느끼는 말과 행동을 살펴봤으며 익명으로 작성한 응대 사례를 함께 나누며 같은 상황에서도 서로 다른 감정과 반응이 나타날 수 있음을 이해하는 시간을 가졌다.

교육을 마무리하며 직원들은 현장에서 실천할 응대 문장을 직접 작성하고 공감과 존중을 바탕으로 한 민원서비스 제공 의지를 다졌다.

김대근 민원봉사과장은 "친절한 민원서비스는 군민의 이야기를 충분히 듣고 필요한 정보를 정확하게 안내하는 데서 시작된다"며 "직원들이 건강한 마음으로 군민과 소통할 수 있도록 응대 역량과 마음 돌봄을 함께 지원하겠다"고 말했다.

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