고객 권익 보호와 현장 중심의 금융서비스 개선 노력 인정받아광주은행, 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사 지방은행 서비스업 부문 1위 선정[포커스N전남] 광주은행은 11일 한국생산성본부(KPC)가 발표한 ‘2026년 국가고객만족도 (NCSI, National Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 지방은행 서비스업 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI)는 기업과 산업의 품질경쟁력 및 국민 삶의 질 향상을 위해 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 지표로, 실제 제품과 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 기업의 서비스 품질과 고객만족 수준을 평가한다.
광주은행은 급변하는 금융환경 속에서도 소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 삼고, 고객 신뢰 확보와 현장 중심의 서비스 개선을 위해 꾸준히 노력해 온 점이 이번 평가에서 긍정적으로 작용한 것으로 보고 있다.
이와 함께 이상금융거래탐지시스템(FDS)를 활용한 상시 모니터링 체계를 운영해 금융사기 의심 거래를 신속하게 탐지하고 대응하고 있다. 이를 통해 올해 1월부터 10월 말까지 약 40억 원의 금융사기 피해를 예방하는 등 고객의 소중한 금융자산 보호에 힘쓰고 있다.
이외에도 외국인금융센터를 통해 외국인 주민과 유학생 등을 대상으로 다국어 금융상담 서비스를 제공하고 있으며, 전남광주 서민금융복합지원센터를 개소해 금융취약계층을 위한 맞춤형 상담과 금융지원 연계에도 힘쓰고 있다.
금융소비자 보호부터 금융취약계층 지원에 이르기까지 고객의 다양한 금융 수요에 대응하며 보다 안전하고 편리한 금융환경 조성을 위해 노력하고 있다.
정일선 광주은행장은 “이번 1위 선정은 광주은행을 믿고 이용해 주신 고객 여러분의 성원과 고객 만족을 위해 노력해 온 임직원들의 결실”이라며 “앞으로도 고객의 권익을 최우선으로 생각하고 안전하고 편리한 금융서비스를 제공하는 한편, 전남광주통합특별시 특별회계 금고로서 지역 발전과 시민의 편익 증진을 위한 역할과 책임을 다하겠다”고 말했다.