이번 교육은 ‘서로 존중하는 조직, 시민에게 신뢰받는 행정’을 실현하기 위해 직원 간 소통과 협력의 중요성을 되새기고, 다양한 민원 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 역량을 높이고자 마련됐다.
교육은 ‘민원은 명확하게, 감정은 유연하게’라는 주제로 ▲상호 존중과 배려를 통한 긍정적인 조직문화 조성 ▲민원 갈등 상황별 효과적인 응대 방법 ▲감정 조절과 스트레스 관리 ▲공감과 경청을 바탕으로 한 친절한 의사소통 등을 중심으로 진행됐다.
특히 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 사례로 살펴보고, 민원인의 입장을 이해하면서 원칙에 따라 업무를 처리하는 방법과 직원 스스로 감정을 관리하는 방법을 공유해 교육의 실효성을 높였다.
시 관계자는 “친절한 행정서비스는 직원 간 존중과 배려가 이뤄지는 건강한 조직문화에서 시작된다”며 “이번 교육을 통해 긍정적인 조직문화를 조성하고 직원들의 민원 응대 역량을 높여 시민에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
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