‘바로문자 365’는 주민 소통 강화와 신속한 민원 해결을 위해 민선 9기 출범과 동시에 시작한 정책으로 ‘24시간 접수·48시간 이내 답변·100시간 이내 현장 조치’ 등 3가지 원칙에 따라 운영하고 있다.
생활 불편 사항이나 필요 정책을 건의하고 싶을 때 관련 내용을 직통번호인 바로처리로 문자 송부하면 공식 민원으로 처리된다.
7월 한 달간 바로문자 서비스를 통해 총 500건의 생활 불편 및 민원 사항이 접수됐다. 하루 평균 16건 이상이 접수된 셈이다.
분야별로 나눠보면 생활안전이 199건(39.8%)으로 가장 많았고 도로교통 194건(38.8%), 공원녹지 53건(10.6%), 보건복지 25건(5%), 주민주권 13건(2.6%), 문화체육 13건(2.6%), 경제산업 3건(0.6%) 등이 뒤를 이었다.
CCTV 설치, 불법투기 취약지 환경 정비, 통행로 보수 등 생활안전과 도로교통 분야가 78.6%를 차지해 주민 일상과 밀접한 분야의 민원 수요가 높은 것으로 나타났다.
북구는 지난달 말까지 접수된 500건의 민원 중 총 439건(87.8%)을 처리 완료했다.
이외 61건의 민원에서 처리 중인 민원은 46건이며 15건은 장기 검토가 필요한 사안으로 분류됐다.
장기 검토 민원은 예산 및 사업 여건을 종합 검토 후 주민에게 안내하고 별도 관리대장 작성 및 현장점검을 통해 지속 관리할 방침이다.
신수정 북구청장은 “바로문자 365 운영 한 달 동안 신속한 민원 처리에 힘써주신 공직자 여러분들에게 깊은 감사의 말씀을 전한다”며 “앞으로도 24시간 열린 소통창구를 통해 주민들의 작은 목소리에도 귀 기울이고 접수된 의견이 신속한 현장 조치와 실질적인 정책 변화로 이어질 수 있도록 세심하고 책임감 있게 살피겠다”고 말했다.
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